带你了解居然--居然服务承诺

  居然之家新零售集团股份有限公司（简称“居然之家”）由北京居然之家投资控股集团、阿里巴巴集团、泰康人寿保险集团等投资人共同投资设立，是以家居为主业，以大消费为平台，经营事物的规模涵盖室内设计和装修、家具建材销售、智慧物流、金融服务、现代百货、购物中心、超市、院线餐饮、儿童娱乐、体育健身、数码智能、居家养老等领域的大型商业连锁集团公司，股票代码000785。截至2019年底，居然之家门店网络遍布全国30个省市自治区、220个城市，签约门店数量达到660家，累计开店数量达到380家，年销售总额超过850亿元，是中国家居行业龙头，也是中国商业流通领域的知名品牌。

  作为家居行业的领军企业，居然之家将“诚信为本”、“服务为本”作为经营理念，自2000年以来，陆续推出“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换”等一系列服务承诺，不仅是每项服务的首倡者，也是每项服务身体力行的推动者和实践者，更是名副其实的行业服务标杆。

  先行赔付是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任。当商家售商品出现质量或服务上的问题时，消费者可以携带销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付。

  1、在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修用到的材料中有害于人体健康的物质限量》国家标准。

  1、非定制商品“三包”规定。非定制商品（包括家具和材料等）三包有效期为三年。即90日内出现质量上的问题，消费者可以再一次进行选择免费修理、换货或退货；180日内出现质量上的问题，消费者可以再一次进行选择免费修理或换货；在三包余下期限内出现质量上的问题，由商家负责免费修理。

  2、定制商品“三包”规定。定制商品（如橱柜、门窗、定做家具等）的标准配件部分（如电器、燃气灶等），遵照国家或行业“三包”规定执行；非标准配件部分出现质量上的问题，原则上只能修理而不能退换（三年内）；只有在修理后仍没办法恢复其正常功能情况下才予以退换。

  为避免消费者退换货时的往返波折，居然之家各店设立“统一退换货中心”，不论是产品质量上的问题还是非质量上的问题，消费者均可到“统一退换货中心”办理商品退换。

  消费者在签订合同后一周内，发现所购商品（必须是同品牌、同规格、同材质）的正常交易价格（不包括促销期的价格、特价品和处理品的价格）高于同城其它零售卖场，并能提供有效销售合同和发票的，高出部分由居然之家双倍返还给消费者。

  是指在居然之家经营的所有家具建材商家都必须按合同约定的时间完成送货和安装任务，否则就要承担违约责任，即每延迟一天按未付产品已付货款的3‰向消费者支付违约金；超过15天，消费者有权终止合同，商家除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。未与消费者协商一致，商家单方面解除本合同的，商家除全额返还消费者已付货款外，还须按已付货款的50%支付违约金。但由于自然灾害、政府行为（如环保停产限产、交通限行、施工禁令等）、社会异常事件等不可抗力造成送货安装延迟的情况除外。

  “一次消费，终身服务”，是指消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员，享受居然之家提供的终身服务。在三年“三包期”内，由居然之家无偿提供服务；超过“三包期”，居然之家提供有偿服务。

  公司发展的策略是“一个核心，三个融合”。“一个核心”是指实体店的连锁，“三个融合”是指“大家居”与“大消费”的融合、线上线下的融合、产业链上下游的融合。

  公司计划在2022年前开店总数超过600家，年销售额超过1000亿元，成为中国家居行业第一品牌，树立家居新零售的典范；在2028年前开店总数超过1200家，年销售额超过2000亿元，在成为中国消费行业知名品牌的同时，走出国门，变成全球知名商业品牌。返回搜狐，查看更加多